Nei giorni scorsi sono stato in viaggio in Scozia con un gruppo di amici.
Prima della partenza abbiamo prenotato un veicolo a 6 posti ad un certo Alex che ci ha risposto via skype al numero da voi pubblicato come contatto dell’agenzia di Glasgow Prestwick.

In quella occasione abbiamo eseguito la seguente prenotazione:

• veicolo 6 posti (zafira)
• dal 23 al 28 aprile
• ritiro e consegna presso l’aereoporto di glasgow prestwick

Durante la telefonata abbiamo precisato il numero del volo di andata e l’orario di arrivo, preoccupandoci anche del fatto che l’agenzia fosse aperta per il ritiro della vettura in tale range orario.

Arrivati sul posto presso l’aeroporto di glasgow prestwick, ci siamo sentiti rispondere che la vettura era stata prenotata presso l’aereoporto di glasgow e che su prestwick non c’era alcuna vettura disponibile, ne tanto meno prenotata a nostro nome.

Presi dal panico abbiamo dovuto prendere DI CORSA un TAXI che ci ha portato a pochi minuti dalla chiusura (siamo arrivati alle 2155) all’aereoporto di glasgow: il costo della corsa è stato di 91 pound!!!

A glasgow, dove risultava una nostra prenotazione per un veicolo a 6 posti, ci è stato risposto che non c’erano veicoli disponibili con tali caratteristiche. Ci sono stati forniti due veicoli a 5 posti: una 308 ed una Vectra (se non erro) ed abbiamo preso accordi per la riconsegna di tali veicoli presso l’aeroporto di Inverness il giorno successivo.

Arrivati ad inverness – TATOLMENTE FUORI DALL’ITINERARIO prestabilito – ci siamo sentiti rispondere che il veicolo a 6 posti NON ERA DISPONIBILE.

Dopo una accesa discussione, infine abbiamo scoperto NOI (perché sul posto nemmeno lo sapevano) che c’erano due vetture a 6 posti disponibili nel parcheggio, appena rientrate.
Abbiamo così concordato di prendere la ZAFIRA DIESEL presente nel parcheggio, con i tappetini sporchi e senza il pieno di gasolio.

Quindi ricapitolando:

• avete sbagliato aeroporto nonostante noi vi abbiamo fornito anche l’indicazione del volo di arrivo da ROMA
• avete mancato la consegna della vettura a 6 posti e ci avete sbattuto ad Inverness, 300 miglia lontano dalla nostra prima destinazione, causandoci ritardi che si sono ripercossi lungo tutti il nostro itinerario di viaggio
• avete mancato di organizzare la consegna di un veicolo decente anche ad Inverness, nonostante le raccomandazioni di lasciare una nota riguardante le nostre necessità presso le agenzie interessate

Al momento della partenza avevamo pattuito 350 euro di spesa per il veicolo 6 posti e circa 80 pount per la copertura assicurativa totale.

A questo punto siamo a chiedere un rimborso di 91 pound (abbiamo una ricevuta) per il taxi preso in fretta e furia il primo giorno, più un rimborso forfettario di 100 pound per la benzina spesa in più durante il viaggio, i chilometri in più percorsi ed il danno subito da tutti noi per causa del totale disinteresse che avete dimostrato nei nostri riguardi.

Sul posto ci è stato detto che per un rimborso ci saremmo dovuti rivolgere alle agenzie italiane, dato che la fattura sarebbe arrivata in Italia: la fattura è arrivata (poco meno di 400 pound, noleggio ############).

In attesa di un vostro cortese riscontro saluto cordialmente.

8 giugno

E’ passato un mese da quando vi ho contattatto senza che io abbia ricevuto alcun riscontro.
In mancanza di contatti da parte vostra vi vedrò costretto a passare alle vie di fatto.
Non credo sia lecito da parte vostra un comportamento del genere nei confronti di un vostro cliente.

9 giugno

Egr. Sig R.,
 
Facciamo riferimento alla Sua segnalazione relativa al noleggio in oggetto.
 
La ringraziamo per averci reso noto l’accaduto e La informiamo che stiamo svolgendo le indagini del caso con la ns. consorella Inglese.
 
Non appena ultimate, La contatteremo immediatamente comunicandoLe l’esito delle stesse e le nostre decisioni in merito.
 
Voglia per ora gradire i nostri più cordiali saluti.

7 luglio

Egr. Sig. R.,
 
innanzitutto La ringraziamo per la preferenza accordata alla nostra Compagnia e La preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse per quanto accaduto in occasione del noleggio in oggetto.
 
In qualità di Società di servizi, Avis Autonoleggio pone come obiettivo primario la soddisfazione dei suoi Clienti, fornendo ogni volta la massima qualità a livello operativo ed amministrativo.
Purtroppo, nonostante il nostro continuo impegno, talvolta accade che una serie di circostanze sia motivo di involontario disagio; vogliamo sperare, tuttavia, che questo episodio non Le impedirà di rinnovare la Sua fiducia nei nostri confronti.
 
Desideriamo a tal proposito far presente che è ns. intenzione rimborsarLe la somma di € 97.34 pari a UKL 91.00 per le spese taxi sostenute;  per  procedere con il rimborso, La preghiamo di inviarci l’originale della ricevuta taxi ( facendo riferimento al nr. di contratto in oggetto ) al seguente indirizzo:
 
Avis Autonoleggio SpA
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La informiamo inoltre di aver accreditato la somma di € 93.62 sulla Sua carta di credito Visa (pari a UKL 87.52),  a titolo di rimborso di quanto addebitato al termine del nolo,  in aggiunta all’importo prepagato. La transazione bancaria sarà disponibile su uno dei prosimi estratti conto della suddetta carta.
 
AssicurandoLe sempre la nostra miglore attenzione, porgiamo cordiali saluti.

mia risposta nello stesso giorno

Sig.ra M., la ringrazio per il suo messaggio: metto a conoscenza il resto del gruppo delle novità.
 
Sono certo che – nonostante il tempo necessario per le vostre indagini interne – siate riusciti ad appurare quanto assurdi siano gli accadimento occorsi durante il nostro viaggio. In Italia non mi era mai capitata una simile sequenza di orrori.
 
Le siamo grati per l’interessamento e riteniamo che il rimborso sia congruo. Provvederò al più presto a spedire la ricevuta.
 
Sicuramente AVIS resterà un punto di riferimento per i nostri viaggi.